الالتزام النظامي
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، وتحديداً المادة 19 التي تستثني الخدمات التي تم البدء في تنفيذها من حق الاسترجاع.
1. القاعدة العامة
تقدم إيقاع خدمات إعلامية وإبداعية متخصصة (محتوى، تصاميم، تغطيات، إدارة منصات، استشارات). هذه الخدمات بطبيعتها مخصصة لكل عميل ولا يمكن إعادة استخدامها أو بيعها لطرف آخر، لذلك:
الخدمات التي تم البدء في تنفيذها لا تخضع لسياسة الاسترجاع، استناداً إلى المادة 19 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
2. المادة 19 من نظام التجارة الإلكترونية
تنص المادة 19 على ما يلي:
"لا يكون للمستهلك الحق في الفسخ في الحالات الآتية:
1. العقود المتعلقة بتقديم الخدمات في تاريخ محدد أو خلال مدة معينة.
2. عقود الخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك المسبقة.
3. السلع المُصنّعة بناء على مواصفات المستهلك.
4. السلع التي لا يمكن إعادتها بطبيعتها أو سرعة تلفها.
5. العقود المبرمة في المزادات العلنية."
خدمات إيقاع تندرج تحت البندين (2) و(3) أعلاه، حيث تبدأ بموافقة العميل المسبقة وتُصمم خصيصاً وفقاً لمواصفاته.
3. متى يبدأ تنفيذ الخدمة؟
يُعتبر أن الخدمة قد "بدأت" في إحدى الحالات التالية:
- توقيع العقد أو إرسال إشعار البدء.
- تخصيص فريق العمل لمشروعك.
- عقد الاجتماع التمهيدي أو ورشة الاستكشاف.
- البدء في إعداد الاستراتيجية أو الخطط.
- إرسال أي مسودة أو نموذج أولي.
4. حق الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق لك إلغاء طلب الخدمة قبل البدء في تنفيذها دون أي رسوم، بشرط:
- إخطارنا كتابياً خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- عدم تكبدنا أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب.
في هذه الحالة يتم استرداد كامل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
5. الإلغاء بعد بدء التنفيذ
في حال طلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، تطبق القواعد التالية:
أ. خدمات المحتوى والتصاميم لمرة واحدة
- قبل تسليم المسودة الأولى: يحق لإيقاع الاحتفاظ بنسبة 30% من قيمة الخدمة كرسوم بدء.
- بعد تسليم المسودة الأولى: لا يحق الاسترجاع.
ب. خدمات الاشتراك الشهري
- يمكنك إلغاء التجديد التلقائي قبل بداية الشهر التالي.
- الشهر الجاري لا يُسترد بعد بدئه، ويتم إكمال الخدمة حتى نهايته.
- إشعار الإلغاء يجب أن يصلنا قبل 7 أيام من نهاية الدورة.
ج. الباقات السنوية
- الإلغاء بعد بدء التنفيذ يستحق فيه الجزء المنفذ بالإضافة إلى رسوم إدارية بنسبة 15%.
- الجزء المتبقي غير المنفذ يُسترد خصماً منه الرسوم الإدارية.
6. حالات استثنائية للاسترجاع الكامل
قد نوافق على الاسترجاع الكامل في الحالات التالية فقط:
- عدم قدرتنا على تنفيذ الخدمة لأسباب فنية من جانبنا.
- إخلال إيقاع بأحد الالتزامات الجوهرية في العقد دون مبرر.
- وجود خطأ مادي في عملية الدفع (مثل دفع مكرر).
- قوة قاهرة تمنعنا تماماً من تقديم الخدمة.
7. ضمان الجودة بدلاً من الاسترجاع
نحن نؤمن بأن جودة العمل أفضل من الاسترداد. لذلك نوفر:
- مراجعتان مجانيتان لكل قطعة محتوى أو تصميم.
- إعادة العمل دون رسوم إضافية في حال عدم رضاك عن المخرج النهائي بسبب أخطاء جوهرية من جانبنا.
- اجتماع توضيحي مع مدير الحساب لمعالجة أي ملاحظات.
8. النزاعات المتعلقة بالجودة
في حال خلاف على جودة العمل المسلّم:
- يجب تقديم الملاحظات خلال 7 أيام من التسليم.
- يتم تقييم الملاحظات بشكل مهني من فريق متخصص.
- إذا ثبت أن المخرج لا يطابق ما اتفق عليه، نُعيد العمل دون رسوم.
- إذا كان المخرج مطابقاً للمواصفات المتفق عليها، لا يحق الاسترجاع.
9. آلية تقديم طلب الاسترجاع
إذا كنت تستحق الاسترجاع وفق القواعد أعلاه، يرجى:
- إرسال طلب الاسترجاع كتابياً عبر البريد الإلكتروني.
- إرفاق رقم الفاتورة وسبب الطلب.
- انتظار الرد خلال 5 أيام عمل لتقييم الطلب.
- في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
10. مدة معالجة الاسترجاع
- التحويل البنكي: 5-10 أيام عمل.
- بطاقات الائتمان: 7-14 يوم عمل (حسب البنك المُصدر).
- مدى: 5-7 أيام عمل.
تخضع المدة الفعلية لإجراءات البنوك ولا يتحمل إيقاع المسؤولية عن أي تأخير من جانبها.
11. الرسوم البنكية
يتحمل العميل الرسوم البنكية المرتبطة بعملية الاسترجاع (إن وُجدت)، وتُخصم من المبلغ المسترد.
12. التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ إيقاع بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تطبق السياسة السارية وقت إبرام العقد. التعديلات لا تؤثر على العقود السابقة.
13. الجهات الرقابية
إذا لم تستطع الوصول لحل مرضي معنا، يحق لك التواصل مع:
- وزارة التجارة: عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم 1900.
- مركز التحكيم التجاري السعودي: للنزاعات الكبرى.
- المحاكم المختصة: في مدينة الرياض كمرجع نهائي.
14. التواصل
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاسترجاع:
